VK · Удалённо · по договорённости
Задачи
Круглосуточный мониторинг обращений в Поддержки VK
Выявление аномалий жалоб и технических проблем на основе пользовательских обращений
Регистрация и сопровождение массовых проблем/инцидентов
Взаимодействие с кросс-функциями для устранения проблем
Координация действий при нештатных ситуациях
Мониторинг доступности Поддержек VK (Service Level и других KPI)
Реакция на всплески трафика при снижении SL и аномалий по бизнес-KPI
Требования
Знание продуктов и сервисов компании
Готовность к сменному графику и ночным сменам
Высокое чувство ответственности
Стрессоустойчивость и многозадачность
Будет плюсом
Опыт работы в технической сфере
Умение работать с Jira, Confluence, SQL, Grafana
Мы предлагаем
Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда
Отклик ведёт на сайт работодателя. Бесплатная регистрация открывает отклик и разбор резюме.