YADRO · Москва · по договорённости
Компания YADRO выпускает несколько линеек серверов архитектуры x86 (VEGMAN, X-серия). Наша цель выпускать лучшие в своём классе устройства и обеспечить их высочайшим уровнем поддержки.
В нашу команду мы ищем Инженера технической поддержки L3 по направлению серверов архитектуры x86.
Инженеры технической поддержки L3 в основном занимаются исследованиями и поиском первопричин не встречавшихся ранее проблем и небанальных сбоев в работе продуктов и систем компании YADRO. Также в круг задач L3 входит составление и поддержание актуальности базы знаний, на которую опирается в своей работе команда Технической поддержки, а также формулировка и постановка задач в команды разработки на те или иные изменения с целью повышения качества и улучшения функциональности продуктов компании.
Чем предстоит заниматься:
обработка эскалаций от технической поддержки L1 и L2;
анализ сложных технических проблем и сбоев серверного оборудования YADRO;
поиск первопричин технических проблем совместно с разработчиками продуктов и QA;
пополнение Базы Знаний по серверным продуктам YADRO – подготовка (по результатам проведённого анализа) материала и написание статей для Базы Знаний;
поддержание в актуальном состоянии текущей технической документации;
непрерывное влияние на качество и функционал конечных продуктов;
непрерывное совершенствование эксплуатационных характеристик продуктов YADRO, подходов к мониторингу и средствам диагностики состояния систем;
менторинг инженеров технической поддержки уровня L1/L2;
ведение кейсов с вендорами стороннего оборудования.
Мы ожидаем от будущего члена команды:
продвинутые знания архитектуры серверов x86;
практические навыки настройки, эксплуатации и решения проблем серверов архитектуры x86;
продвинутые знания и практические навыки настройки, администрирования и диагностики ОС UNIX/Linux или Microsoft Windows Server, умение анализировать журналы событий, умение анализировать дампы памяти и находить причину сбоев;
понимание принципов построения инфраструктуры ЦОД и вычислительных комплексов;
знание конструктивных особенностей архитектуры и протоколов для построения серверных систем (NUMA, PCIe, …);
уверенные знания и опыт работы с системами управления и мониторинга аппаратного обеспечения (BMC, OpenBMC, IPMI, …);
понимание принципа работы сетевых протоколов;
уверенное знание технологий хранения данных (RAID);
навыки скриптового программирования, умение читать и анализировать код;
уверенные навыки написания технических статей.
Отклик ведёт на сайт работодателя. Бесплатная регистрация открывает отклик и разбор резюме.