Cloud.ru · Удалённо · по договорённости
Обязанности
Оперативное реагирование на сообщения консоли мониторинга.
Выполнение заявок, поступающих в ITSM системе, в рабочих и клиентских чатах и их выполнения согласно SLA.
Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для оперативного поиска и решения инцидентов.
Проводить анализ, troubleshooting и находить решение клиентских обращений.
Участвовать в процессах incident / problem management’а.
Совместно с продуктовыми командами и вендором участвовать в решении технических инцидентов, в том числе на английском языке.
Наполнять базу знаний поддержки инструкциями и обучающими материалами, передавать знания внутри и смежные.
Участвовать в обучении новых коллег службы поддержки.
Подготовка RCA, ревью инцидентов, постмортемов с целью снижения рисков повторения инцидентов.
Проводить адаптацию нового функционала в команде по продуктам и по сопровождению работ клиентов.
Повышать качество и скорость решения инцидентов и обращений в команде.
Анализ, подготовка требований по автоматизации процессов работы с обращениями.
Требования
• Опыт работы со стеком продуктов VMware (vSphere, vCenter, vCloud Director, vROPs(VMware Aria), vRLi).
• Администрирование и сопровождение VDI-инфраструктуры на базе VMware Horizon (Omnissa Horizon).
• Создание и управление пулами виртуальных десктопов (Instant-Clone, Full-Clone, RDSH).
• Понимание принципов СРК Veeam.
• Знания принципов работы сетей передачи данных, включая динамическую маршрутизацию.
• Опыт администрирования ОС семейства Windows/Linux на уровне администратора.
• Умение работать в команде, самостоятельность, вовлеченность, эмпатия, грамотность, внимательность, аккуратность.
Условия
Работа в Cloud.ru — это:
Комфортная среда.
Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ.
Достойный уровень дохода: оклад + годовой бонус.
Расширенный ДМС со стоматологией.
Компенсация спорта.
Штатный терапевт и психолог.
Гибкий график работы, пятница — сокращенный рабочий день.
Классный офис в Москве и коворкинги в разных городах России.
Возможность работать удаленно на территории РФ (зависит от функционала и позиции).
Культура, в основе которой эмпатия, уважение, открытость и свобода строить рабочий процесс так, как считаешь нужным.
Полезные перекусы.
Место, где ты растешь.
Индивидуальный план развития и обучение за счет компании.
Возможность вертикального и горизонтального роста.
Возможность развиваться как эксперту: выступать на мероприятиях, писать статьи.
Крутая команда.
Профессиональные сообщества и клубы по интересам.
Неформальные мероприятия: от футбольного клуба до посиделок с пиццей.
Еще у нас Материальная помощь при рождении детей и других семейных обстоятельствах.
Бонусы за рекомендации кандидатов на открытые вакансии.
Бонусные программы от компаний партнеров.
Отклик ведёт на сайт работодателя. Бесплатная регистрация открывает отклик и разбор резюме.