Cloud.ru · Удалённо · по договорённости
Обязанности:
Работать с вендорской платформой виртуализации построенной на базе OpenStack.
Оказывать поддержку пользователям по продукту Advanced в ITSM системе, в рабочих и клиентских чатах.
Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для оперативного поиска и решения инцидентов.
Проводить анализ, troubleshooting и находить решение клиентских обращений.
Участвовать в процессах incident / problem management'а.
Совместно с продуктовыми командами и вендором участвовать в решении технических инцидентов, в том числе на английском языке.
Писать статьи, наполнять базу знаний поддержки новыми инструкциями и обучающими материалами.
Участвовать в обучении новых коллег службы поддержки.
Требования:
Знаете принципы клиентоцентричности, вам близки такие понятия, как эмпатия и эмоциональный интеллект.
Знаете и понимаете IaaS, PaaS, SaaS;
Знание базовых архитектурных принципов ИТ (серверные ОС, принципы и механизмы работы сетей, виртуализация).
Имеете опыт администрирования и траблшутинга Linux-систем на уровне продвинутого пользователя/администратора.
Имеете опыт работы с web-серверами apache, nginx.
Умеете работать с OpenStack, Kubernetes, VMware, proxmox, ovirt, PostgreSQL, MySQL, Kafka, Redis, MongoDB, имеете опыт настройки и траблшутинга одной или нескольких БД из этого списка, понимаете какие могут быть причины в случае неисправностей.
Знание разговорного английского языка на уровне B2 или выше.
Условия:
Работа в Cloud.ru — это:
Комфортная среда.
Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ.
Достойный уровень дохода: оклад + годовой бонус.
Расширенный ДМС со стоматологией.
Компенсация спорта.
Штатный терапевт и психолог.
Гибкий график работы, пятница — сокращенный рабочий день.
Классный офис в Москве и коворкинги в разных городах России.
Возможность работать удаленно на территории РФ (зависит от функционала и позиции).
Культура, в основе которой эмпатия, уважение, открытость и свобода строить рабочий процесс так, как считаешь нужным.
Полезные перекусы.
Место, где ты растешь.
Индивидуальный план развития и обучение за счет компании.
Возможность вертикального и горизонтального роста.
Возможность развиваться как эксперту: выступать на мероприятиях, писать статьи.
Крутая команда.
Профессиональные сообщества и клубы по интересам.
Неформальные мероприятия: от футбольного клуба до посиделок с пиццей.
Еще у нас Материальная помощь при рождении детей и других семейных обстоятельствах.
Бонусы за рекомендации кандидатов на открытые вакансии.
Бонусные программы от компаний партнеров.
Отклик ведёт на сайт работодателя. Бесплатная регистрация открывает отклик и разбор резюме.