MTS · Москва · по договорённости
Задачи:
работать с командой продукта по улучшению клиентского опыта на основании обратной связи и потребностей рынка, с целью повышения лояльности и роста бизнес-метрик;
самостоятельное проведение и организация качественных и количественных исследований клиентского опыта;
организовывать и поддерживать сбор NPS, tNPS, NSAT/CSAT и других метрик клиентского опыта, сервиса и качества продукта;
анализировать причины негатива клиентов, общаться с детракторами для исправления системных проблем;
отрисовывать CJM AS IS и TO BE;
актуализировать бэклог CX-проблем и задач, участвовать в приоритизации в рамках продуктового планирования и транслировать позицию клиентского опыта;
оценивать потенциальный и фактический эффекта от проблем и инициатив на клиентские и бизнес-метрики;
создавать презентации о результатах работы с продуктом на уровне CEO-2, CEO-1.
Требования:
понимание особенностей качественных и количественных исследований, навыки их проведения и интерпретации на языке бизнеса;
успешные кейсы внедрения улучшений для клиента по результатам исследований;
опыт подготовки и защиты презентаций на языке бизнес-заказчиков;
навыки работы с клиентскими и продуктовыми метриками: NPS, tNPS, NSAT, CSAT, Contact Rate, ARPU, отток, конверсия и т.д.;
реалистичное понимание потенциального эффекта от улучшения CJM на бизнес-метрики, фокус на данных.
Мы предлагаем:
ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
единая подписка МТС Premium — KION Lite в онлайн-кинотеатре KION, сервисы МТС Музыка и Строки;
собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития.
Отклик ведёт на сайт работодателя. Бесплатная регистрация открывает отклик и разбор резюме.
12300+ вакансий от 1200+ компаний — в основном напрямую с карьерных сайтов и из Telegram-каналов. У 500+ из них есть контакт нанимающего: пишешь человеку, а не в общую очередь. Регистрация бесплатная — откроет контакты и подбор вакансий под твоё резюме.
