Консультант ЭДО (OpenText)

Обязанности:
- Обеспечивать бесперебойную работу сервиса ЭДО на базе OpenText Content Server.
- Принимать и обрабатывать инциденты и сервисные заявки, консультировать пользователей в рамках SLA.
- Выполнять настройки системы ЭДО: маршруты согласования, права доступа, жизненный цикл документов.
- Проводить диагностику сбоев: анализировать логи системы, журналы событий, логи интеграций.
- Обеспечивать юридически значимый документооборот: контролировать порядок обмена с контрагентами.
- Участвовать в релизах новой функциональности: готовить функциональные спецификации, тестировать обновления.
- Вести документацию: инструкции для пользователей, протоколы настроек.
- Соблюдать процессы поддержки: классификация обращений, порядок эскалации.
- Взаимодействовать со смежными ИТ-командами и внешними подрядчиками.
- Наставлять младших сотрудников.

Требования:
- Высшее образование в области ИТ, инженерии или смежных областях.
- Опыт работы в ИТ-сфере от 5 лет, из них не менее 3 лет с OpenText Content Server.
- Знание систем ЭДО на уровне продвинутого пользователя.
- Уверенное владение SQL.
- Понимание процессов юридически значимого документооборота.
- Умение читать и интерпретировать логи ЭДО.
- Знание MS Office на продвинутом уровне, уверенная работа в Service Desk, Jira, Confluence.
- Понимание структуры XML-документов.
- Знание SLA/OLA, правила классификации обращений.
- Умение составлять функциональные спецификации и инструкции.
- Развитые аналитические навыки, клиентоориентированность, коммуникабельность.
- Наличие сертификатов: ITIL, COBIT, PMP, 1С:Профессионал.
- Опыт наставничества.