YADRO · Москва · по договорённости
Чем предстоит заниматься:
приёмом, регистрацией и обработка запросов в системе ServiceDesk.
отслеживанием сроков исполнения запросов.
взаимодействием с пользователями, техническими специалистами и внешними контрагентами в рамках выполнения запросов.
координацией взаимодействия между техническими специалистами.
подготовкой и доработкой инструкций для пользователей и технических специалистов.
наполнением базы знаний департамента.
участием в составе групп по улучшению сервисов и оптимизации процессов.
обучением новых сотрудников отдела основам работы в системах являющихся нашими рабочими инструментами и общим правилам взаимодействия в команде.
поддержкой пользователей по телефону горячей линии.
обновлением базы данных по активам по запросу(сим карты, ПО).
первоначальной проверкой и направлением на проверку ранее не проверенного ПО.
выдачей доступов к некоторым системам.
первичной консультацией пользователей.
своевременным направлением задач на следующие уровни поддержки при необходимости.
Чего ожидаем от кандидата:
умение работать с большим объемом информации.
понимание специфики работы в HelpDesk координатором или специалистом технической поддержки.
понимание принципов работы сервисов Active Directory, DHCP, DNS, Exchange.
понимание основ работы со стандартным офисным ПО (MS Office, Acrobat reader и т.п.).
Отклик ведёт на сайт работодателя. Бесплатная регистрация открывает отклик и разбор резюме.