Руководитель направления CRM-маркетинга в Практикум

Ищем руководителя направления CRM-маркетинга, который будет развивать продажи через персональные коммуникации для шести ключевых продуктов бизнеса. Мы работаем с базой в несколько миллионов человек и помогаем клиентам выбрать подходящее обучение. Вам предстоит определять стратегию направления и управлять командой из трёх CRM-менеджеров и одного CRM-специалиста. Руководитель направления CRM-маркетинга подчиняется CMO.

Что предстоит делать:
Развивать CRM-стратегию и управлять командой

Вам предстоит находить точки роста продаж, определять цели, формировать план инициатив и согласовывать приоритеты с бизнесом. Вы будете развивать сотрудников, распределять задачи, планировать загрузку и обеспечивать качество запусков.

Улучшать путь клиента до покупки

Вы будете развивать коммуникации от знакомства с продуктом и прохождения бесплатной части до оплаты, а также возвращать неактивную аудиторию.

Повышать эффективность каналов

Нужно будет развивать почтовые рассылки, СМС и пуш-уведомления, тестировать новые каналы, автоматизировать и масштабировать успешные сценарии.

Развивать сегментацию, персонализацию и данные

Вместе с аналитиками, DWH и разработкой вы будете улучшать клиентскую витрину, формулировать требования к данным, событиям и интеграциям с CDP.

Управлять экономикой CRM и кросс-функциональной работой

Нужно будет оценивать дополнительный вклад коммуникаций в продажи, планировать эксперименты, готовить финансовые модели и обосновывать инвестиции. Предстоит контролировать бюджет и расходы на СМС, обеспечивать окупаемость коммуникаций и организовывать совместную работу с командами продукта, разработки, продуктового маркетинга и аналитики.

Требования:
• Управляли командой в CRM-маркетинге от двух лет: умеете задавать направление, расставлять приоритеты и помогать сотрудникам расти
• Можете связать CRM-стратегию с целями по продажам и превратить её в конкретный план работы
• Умеете строить сегментацию и автоматизированные сценарии с учётом поведения клиента и этапа принятия решения
• Работали с почтовыми рассылками, СМС, пуш-уведомлениями и CRM/CDP-платформами, понимаете, какие данные и интеграции нужны для запуска коммуникаций
• Уверенно работаете с аналитикой: формулируете гипотезы, понимаете принципы A/B-тестирования, атрибуции и оценки дополнительного эффекта
• Уделяете внимание качеству контента: можете оценить предложение, текст и логику коммуникации с точки зрения клиента
• Умеете оценивать экономику инициатив с учётом конверсии, среднего чека, скидок и стоимости коммуникаций
• Можете поставить понятную задачу аналитикам и разработчикам и договориться о приоритетах с несколькими бизнес-заказчиками

Будет плюсом:
• Работали в EdTech или продуктах с длительным циклом принятия решения и высокой стоимостью покупки
• Работали с многомиллионной базой и несколькими продуктовыми направлениями
• Развивали клиентские витрины, CDP-интеграции, скоринг лидов или персональные рекомендации
• Знаете SQL на уровне самостоятельной проверки данных и сегментов