Премиальный инженер техподдержки

Обязанности:
Сопровождение крупных заказчиков
Консультирование клиентов по вопросам, связанным с использованием облачных сервисов
Диагностика и устранение инцидентов на платформе OpenStack
Единая точка контакта заказчика в рамках исполнения договоров на оказание услуг
Контроль сроков и качества обработки запросов от клиентов, обеспечение соблюдения договорных обязательств (SLA)
Выполнение регламентных операций и участие в развитии инфраструктуры платформы
Формирование необходимых ресурсов, внедрение новых процессов поддержки либо улучшение существующих для расширения спектра задач сопровождения
Взаимодействие с представителями заказчика при обработке заявок
Участие в ликвидации инцидентов и аварийных ситуаций

Требования:
Опыт работы от 3-х лет в сфере предоставления ИТ-услуг в крупной компании
Глубокие знания операционных систем Linux и сетевых технологий на уровне Middle/Senior
Хорошее понимание принципов контейнеризации и опыт работы с Kubernetes
Практический опыт сопровождения высоконагруженных и критически важных информационных систем и инфраструктур
Навыки работы с системами автоматизации и управления конфигурациями (например, Ansible, Terraform и другие инструменты)
Владение инструментами мониторинга и логирования
Опыт внедрения и оптимизации IT-процессов, включая разработку и внедрение процессной документации в области ИТ

Условия:
Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ
Конкурентный уровень дохода (оклад + годовой бонус)
ДМС со стоматологией и возможностью подключения к программе своих детей и родственников
Прозрачную систему мотивации, которая позволяет влиять на уровень дохода
Работу в команде профессионалов
Участие в создании инновационных продуктов
Гибкое начало рабочего дня, пятница - сокращённый рабочий день
Офис в центре Москвы
Корпоративную мобильную связь
Льготную программу ипотечного и потребительского кредитования
Еще у нас:
Возможность вертикального и горизонтального роста
Бонусные программы от компаний партнёров
Возможность получения бонуса за закрытие вакансии по вашей рекомендации
Материальная помощь при рождении детей и других семейных обстоятельствах
Обучение в Корпоративном университете за счёт компании
Участие в профильных конференциях в качестве спикера или слушателя
Корпоративная жизнь: спортивные комьюнити, клубы по интересам (настолки, интеллектуальные игры)